Mybuild
Políticas del negocio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
MY BUILD — MANTENIMIENTO, REPARACIÓN Y SERVICIO TÉCNICO COMPUTACIONAL
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de diagnóstico, mantenimiento, reparación, armado, actualización, instalación, configuración y soporte técnico de equipos computacionales por parte de My Build, RUT 20.108.709-0, representada legalmente por Vicente Augusto Leiva Morgado, con domicilio en Guillermo Mann 2199, comuna de Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile, en adelante, “My Build” o “el Prestador”.
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por My Build implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La solicitud y agendamiento de un servicio mediante la página web oficial de My Build constituye una manifestación expresa de aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Antes de completar el proceso de agendamiento, el cliente deberá tener acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar que su contratación se encuentra sujeta a ellos.
La aceptación realizada mediante la página web podrá quedar registrada junto con los antecedentes de la reserva, incluyendo, cuando corresponda, fecha, hora, servicio solicitado, datos de contacto y demás información proporcionada por el cliente.
El cliente declara que, al efectuar el agendamiento, ha tenido la posibilidad de revisar estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables al servicio solicitado.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica renuncia a derechos establecidos por normas legales de carácter irrenunciable.
3. SERVICIOS OFRECIDOS
My Build podrá prestar, entre otros, los siguientes servicios:
- Diagnóstico y detección de fallas.
- Mantención preventiva y limpieza.
- Mantención de computadores de escritorio y notebooks.
- Reparación de componentes.
- Reemplazo e instalación de componentes.
- Armado de computadores.
- Actualización de computadores.
- Instalación y configuración de hardware.
- Instalación, configuración y actualización de software.
- Instalación y configuración de sistemas operativos.
- Recuperación y respaldo de información, cuando sea técnicamente posible.
- Optimización y puesta a punto de equipos.
- Actualización de BIOS/UEFI y firmware.
- Configuración de sistemas de refrigeración.
- Configuración y pruebas de estabilidad.
- Servicios de soporte y asistencia técnica.
- Otros servicios previamente acordados entre My Build y el cliente.
El servicio contratado será aquel indicado en la reserva, cotización, presupuesto, comprobante, boleta, factura o documento equivalente.
4. DIAGNÓSTICO TÉCNICO
El diagnóstico constituye un servicio técnico independiente, que puede comprender revisión física, desmontaje, mediciones, pruebas de componentes, pruebas de funcionamiento, utilización de herramientas de diagnóstico y análisis técnico del equipo.
El diagnóstico puede requerir tiempo de trabajo, conocimiento técnico, infraestructura, herramientas, software especializado y otros recursos.
Por lo anterior, el diagnóstico será cobrado aun cuando posteriormente se determine que el equipo no puede ser reparado, que la reparación no resulta técnicamente conveniente o que el cliente decide no continuar con la reparación.
El valor del diagnóstico será informado al cliente antes de la contratación.
Cuando My Build ofrezca que el valor del diagnóstico sea descontado total o parcialmente del precio de una reparación posterior, dicha condición deberá ser informada expresamente.
5. PRESUPUESTOS Y AUTORIZACIÓN DE REPARACIONES
Cuando corresponda, My Build realizará un diagnóstico y comunicará al cliente el presupuesto o cotización correspondiente.
Las reparaciones que impliquen costos adicionales requerirán autorización del cliente antes de ser ejecutadas, salvo que el cliente haya autorizado previamente un monto máximo o un alcance determinado para el servicio.
La autorización podrá realizarse mediante la página web, correo electrónico, mensajería instantánea, firma física, plataforma digital u otro medio que permita acreditar razonablemente la aceptación.
Si durante la reparación se detectan fallas adicionales que impliquen un costo no contemplado originalmente, My Build deberá informar al cliente y solicitar su autorización antes de ejecutar dichos trabajos adicionales, cuando corresponda.
6. NATURALEZA DEL SERVICIO DE REPARACIÓN
El cliente reconoce que la reparación de equipos computacionales constituye una actividad técnica que depende del estado, antigüedad, desgaste, configuración y condición general del equipo y de sus componentes.
La contratación de un servicio de reparación no constituye una garantía de que el equipo quedará completamente operativo ni de que serán solucionadas fallas distintas de aquellas comprendidas dentro del servicio contratado.
En particular, un equipo puede presentar múltiples fallas simultáneas o fallas que no sean detectables inicialmente.
Si My Build determina que un equipo no puede ser reparado, informará dicha circunstancia al cliente.
7. SERVICIOS EFECTIVAMENTE REALIZADOS Y AUSENCIA DE DEVOLUCIÓN AUTOMÁTICA
El cliente reconoce que los servicios técnicos pueden involucrar diagnóstico, desmontaje, instalación, configuración, limpieza, pruebas, mano de obra, utilización de herramientas, consumibles y adquisición o utilización de repuestos.
Por lo anterior, el hecho de que una reparación no consiga solucionar la totalidad de una falla no genera por sí mismo una devolución automática del precio correspondiente a los servicios efectivamente prestados.
Esto se debe a que el servicio contratado remunera las labores técnicas efectivamente ejecutadas y no únicamente el resultado final esperado por el cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, esta disposición no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor en caso de existir un servicio defectuoso, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
8. GARANTÍA DEL SERVICIO DE REPARACIÓN
My Build informará por escrito en la boleta, recibo, comprobante u otro documento correspondiente el período durante el cual se hace responsable del servicio o reparación.
En todo caso, se respetarán los derechos mínimos establecidos por la legislación chilena.
Conforme al artículo 41 de la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá reclamar por desperfectos o daños ocasionados por un servicio defectuoso dentro del plazo legal de 30 días hábiles contado desde la finalización del servicio o, según corresponda, desde la entrega del bien reparado.
Cuando corresponda legalmente, My Build deberá proporcionar la solución establecida por la legislación aplicable.
La garantía se refiere al servicio efectivamente prestado y a los componentes o trabajos comprendidos dentro de la reparación, y no constituye una garantía general sobre la totalidad del equipo.
9. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DE LA GARANTÍA DEL SERVICIO
La garantía del servicio no comprenderá fallas o daños que no sean atribuibles al trabajo realizado por My Build.
A modo ejemplar, podrán quedar fuera de la cobertura:
a) Fallas de componentes distintos de aquellos intervenidos.
b) Fallas nuevas o independientes aparecidas con posterioridad al servicio.
c) Daños ocasionados por golpes, caídas, líquidos, humedad, corrosión, polvo excesivo o condiciones ambientales inadecuadas.
d) Daños eléctricos, sobrevoltajes, fluctuaciones de energía, descargas eléctricas o problemas provenientes de la instalación eléctrica.
e) Manipulación, apertura, reparación o modificación del equipo por terceros después de la prestación del servicio.
f) Instalación posterior de hardware que genere conflictos o fallas.
g) Instalación o modificación posterior de software que genere conflictos o fallas.
h) Virus, malware, ransomware, spyware u otro software malicioso adquirido o instalado con posterioridad al servicio.
i) Modificaciones posteriores de BIOS/UEFI, firmware, voltajes, frecuencias, perfiles de memoria, overclocking, undervolting u otras configuraciones realizadas por el cliente o terceros.
j) Fallas producidas por overclocking, undervolting o modificaciones de parámetros de funcionamiento cuando dichas modificaciones no hayan formado parte del servicio contratado.
k) Fallas intermitentes que no hayan podido ser reproducidas durante las pruebas técnicas, cuando no exista evidencia de que sean consecuencia del servicio prestado.
l) Desgaste normal o término de vida útil de componentes.
m) Fallas preexistentes que no hayan sido objeto de la reparación contratada.
n) Daños producidos por accesorios, periféricos, fuentes de alimentación, instalaciones eléctricas u otros elementos externos al servicio contratado.
Estas exclusiones no podrán interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que legalmente le correspondan.
10. REPUESTOS Y COMPONENTES
Los repuestos utilizados por My Build deberán ser adecuados para el equipo y para el servicio contratado.
Los componentes podrán ser nuevos, usados, reacondicionados o refaccionados cuando corresponda y cuando dicha condición haya sido informada al consumidor previamente.
Cuando el consumidor lo solicite, My Build podrá especificar en la correspondiente boleta o factura los repuestos empleados, su precio y el valor de la mano de obra, conforme a la legislación vigente. La Ley N.º 19.496 establece además que los repuestos refaccionados deben ser informados al consumidor.
11. PIEZAS REEMPLAZADAS
Cuando corresponda, las piezas reemplazadas podrán ser entregadas al cliente previa solicitud.
Cuando el cliente no solicite la devolución de las piezas reemplazadas, My Build podrá disponer de ellas para reciclaje, gestión de residuos electrónicos o eliminación conforme a sus procedimientos.
12. INFORMACIÓN Y RESPALDO DE DATOS
El cliente es responsable de mantener copias de seguridad de la información almacenada en sus equipos.
Antes de entregar un equipo a My Build, el cliente deberá realizar, cuando sea posible, una copia de seguridad de sus archivos importantes.
Los procedimientos de reparación, formateo, reinstalación del sistema operativo, actualización de firmware, reemplazo de unidades de almacenamiento y otras intervenciones pueden implicar pérdida, corrupción o inaccesibilidad de información.
Cuando el servicio contratado pueda implicar un riesgo significativo para la información almacenada, My Build informará dicha circunstancia al cliente cuando corresponda.
13. CONTRASEÑAS Y ACCESO A LOS EQUIPOS
Cuando sea necesario acceder al sistema operativo, BIOS/UEFI, cuentas de usuario o aplicaciones para efectuar pruebas, el cliente podrá proporcionar las credenciales necesarias.
My Build utilizará dichas credenciales exclusivamente para efectuar las labores técnicas autorizadas.
My Build no será responsable por restricciones de acceso, bloqueo de cuentas, cifrado, autenticación de dos factores u otros mecanismos de seguridad que impidan realizar el servicio, salvo que corresponda atribuir dicha circunstancia a una actuación de My Build.
14. PRUEBAS DE FUNCIONAMIENTO
Una vez finalizado el servicio, My Build podrá realizar las pruebas necesarias para verificar el funcionamiento del equipo y de los componentes intervenidos.
Estas pruebas podrán comprender, según corresponda:
- Encendido y apagado.
- Carga del sistema operativo.
- Pruebas de estabilidad.
- Pruebas de temperatura.
- Pruebas de memoria.
- Pruebas de almacenamiento.
- Pruebas de conectividad.
- Pruebas de rendimiento.
- Pruebas específicas relacionadas con la reparación efectuada.
La realización de pruebas estará determinada por la naturaleza del servicio contratado.
15. ESTADO FÍSICO DEL EQUIPO
My Build podrá registrar el estado físico del equipo al momento de recibirlo.
El registro podrá incluir fotografías, videos, observaciones escritas u otros antecedentes destinados a dejar constancia de:
- Golpes.
- Rayones.
- Piezas faltantes.
- Daños en carcasas.
- Pantallas quebradas.
- Conectores dañados.
- Tornillos faltantes.
- Daños por líquidos.
- Corrosión.
- Modificaciones previas.
- Otros daños visibles.
La existencia de daños preexistentes podrá ser informada al cliente antes de iniciar el servicio.
16. EQUIPOS CON DAÑOS PREEXISTENTES O REPARACIONES PREVIAS
Cuando un equipo presente reparaciones efectuadas por terceros, modificaciones, daños graves, corrosión, humedad, componentes deteriorados, piezas faltantes u otras condiciones que puedan aumentar el riesgo de intervención, My Build podrá informar esta situación al cliente.
Cuando corresponda, dicha circunstancia podrá quedar registrada en los antecedentes asociados al servicio.
El cliente reconoce que la intervención de equipos previamente manipulados o deteriorados puede generar riesgos técnicos adicionales.
17. EQUIPOS QUE NO PUEDAN SER REPARADOS
Cuando el diagnóstico determine que un equipo no resulta técnicamente reparable, que los componentes necesarios no se encuentran disponibles o que la reparación no resulta técnicamente viable, My Build informará al cliente.
En estos casos, el valor correspondiente al diagnóstico y a otros servicios efectivamente ejecutados continuará siendo exigible cuando estos hayan sido previamente informados y contratados.
La imposibilidad de reparar el equipo no convierte retroactivamente en gratuito el trabajo técnico que haya sido efectivamente realizado.
18. PLAZOS DE REPARACIÓN
Los plazos comunicados por My Build serán estimativos cuando dependan de factores técnicos o externos, tales como:
- Disponibilidad de repuestos.
- Disponibilidad de proveedores.
- Importación de componentes.
- Diagnósticos especializados.
- Servicios de terceros.
- Complejidad técnica no prevista inicialmente.
- Demoras en autorizaciones del cliente.
Cuando se produzcan modificaciones relevantes en el plazo estimado, My Build procurará informar oportunamente al cliente.
19. RETIRO DE EQUIPOS
Una vez informado al cliente que su equipo se encuentra disponible para retiro, este deberá coordinar su retiro.
My Build adoptará medidas razonables para el resguardo de los equipos mientras estos permanezcan bajo su custodia.
Sin perjuicio de lo anterior, la legislación chilena establece un régimen específico para las especies entregadas en reparación que no sean retiradas. Conforme al artículo 42 de la Ley N.º 19.496, estas se entienden abandonadas en favor del proveedor cuando no sean retiradas dentro del plazo legal de un año, contado desde la fecha en que se haya otorgado y suscrito el documento de recepción del trabajo.
20. EQUIPOS NO RETIRADOS
My Build podrá efectuar recordatorios al cliente mediante los medios de contacto proporcionados durante el proceso de contratación.
No se entenderá que un equipo ha sido abandonado antes de cumplirse el plazo establecido por la legislación aplicable.
Cualquier disposición de equipos no retirados deberá efectuarse respetando la legislación chilena vigente.
21. RESPONSABILIDAD DE MY BUILD
My Build responderá por los daños que sean directamente atribuibles a un incumplimiento de las obligaciones asumidas en la prestación del servicio, conforme a la legislación vigente.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por finalidad excluir o limitar derechos que tengan carácter irrenunciable para el consumidor.
22. FALLAS PREEXISTENTES Y FALLAS ADICIONALES
El cliente reconoce que un equipo puede presentar más de una falla y que determinadas fallas pueden no ser detectables hasta realizar procedimientos de diagnóstico o reparación.
Cuando durante el servicio se detecte una falla distinta de aquella inicialmente informada o presupuestada, My Build podrá comunicarla al cliente y, cuando corresponda, presentar una cotización adicional.
No se realizarán trabajos adicionales con costo sin la autorización correspondiente del cliente.
23. COTIZACIONES
Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en el documento respectivo.
Los valores podrán variar cuando:
- Se modifique el alcance del servicio.
- Aparezcan fallas adicionales.
- Sea necesario utilizar componentes diferentes de los inicialmente presupuestados.
- Cambien las condiciones de disponibilidad de un repuesto.
Cualquier modificación que implique un costo adicional deberá ser comunicada al cliente y autorizada cuando corresponda.
24. MEDIOS DE CONTACTO
El cliente deberá proporcionar información de contacto válida durante el proceso de contratación.
Las comunicaciones relacionadas con el estado del servicio podrán realizarse mediante:
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Mensajería instantánea.
- Página web.
- Otros medios previamente acordados.
El cliente será responsable de proporcionar información de contacto correcta y mantenerla actualizada mientras el servicio se encuentre vigente.
25. CONTRATACIÓN MEDIANTE LA PÁGINA WEB
El proceso de agendamiento realizado a través de la página web de My Build constituye una solicitud de contratación del servicio seleccionado.
Al completar el agendamiento, el cliente declara expresamente que:
- Ha revisado los presentes Términos y Condiciones.
- Comprende las condiciones aplicables al servicio solicitado.
- Acepta las condiciones de diagnóstico, reparación, pago y garantía correspondientes.
- Comprende que el diagnóstico constituye un servicio independiente y puede ser cobrado aunque posteriormente no se realice una reparación.
- Comprende que una reparación no garantiza necesariamente la solución de todas las fallas existentes en el equipo.
- Acepta que los trabajos adicionales que impliquen un costo requerirán la autorización correspondiente.
- Acepta que la información proporcionada durante el proceso de reserva es verdadera y suficiente para coordinar el servicio.
El registro electrónico de la aceptación podrá ser conservado por My Build como antecedente de la contratación.
26. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación chilena aplicable.
En particular, se respetarán los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo las normas aplicables a la prestación de servicios de reparación.
En caso de existir una contradicción entre estos Términos y Condiciones y una disposición legal imperativa, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios será sometida a los mecanismos y tribunales competentes conforme a la legislación chilena.
28. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
My Build podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus servicios, procesos internos o legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en la página web correspondiente y serán aplicables a las nuevas contrataciones realizadas con posterioridad a su entrada en vigencia.
Los servicios ya contratados continuarán sujetos a las condiciones aceptadas al momento de su contratación, sin perjuicio de las normas legales que resulten aplicables.
ACEPTACIÓN
Al agendar un servicio a través de la página web de My Build, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Servicio.
MY BUILD
RUT: 20.108.709-0
Representante legal: Vicente Augusto Leiva Morgado
Domicilio: Guillermo Mann 2199, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile